旅行社無法出團該賠償嗎?「一招」讓你免賠償責任!

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  隨著疫情慢慢結束,大家都開始陸陸續續出國解放,也有許多國家陸續開放台灣旅客能夠入境,而許多人並非選擇自由行,有些旅客會選擇由旅行社承包旅程,讓他們安排,但有時候旅行社因為一些意外不出團,也不全然是他們的錯,這樣子旅行社還有需要賠錢嗎?

  

旅社不出團要歸還定金嗎?

  旅行社不出團該歸還定金嗎?其實要看當初不出團的原因而定,如果是因為旅行社自己的原因(如人數不足)選擇不出團,這時候旅行社自行解除契約的話,就需要把除了必要費用之外的費用全數退還(必要費用如行政規費或是簽證費用等等)。

  但會不會有狀況是旅行社不用退定金的呢?如果旅社不出團的原因是因為旅客自行取消,那基本上因為不是旅行社的疏失,則可以由取消的旅客自行負擔定金的損失,也就是說,這個時候旅行社是可以不用賠償定金的。

  但如果是雙方都無可奈何的原因(如當地發生戰爭),那基本上根本無法去旅遊,這個時候旅行社只要退還定金和必要費用就好。但其實旅行社本身在立合約時也可以另外訂立定金的合約,但不能違反法定定型化契約條款。

  

機票被取消旅行社不用負責?!

  但常常有疑慮是,我幫客人代訂機票準備出國,中間也只賺了一點代辦費,機票取消了到底是誰要負責,客人整天跟我盧要退錢真的令人心煩!

  其實一般而言,旅行社購買機票大多都是以團體票的性質購買,而一般來說團體票依據不同航空公司會有不同的退票規定,有時候若是廉航就有可能即便取消機票也會要求改期不給退票的規定,所以不能一概而論,但基本上若由航空公司取消機票,他方通常會全額退款。而這種狀況,旅行社確實需要把費用退還給旅客沒錯。

  但如果旅社是以顧客個人名義協助購票代辦,那此時因為旅行社只是代理人,那賠償的責任就會落在消費者跟航空公司之間,此時旅行社是無須另外負責的。但因為實際的契約可能比較複雜,若有疑慮可以向我們預約諮詢。

  

旅社不出團竟免賠償?!

  但除了機票錢或是定金的問題,如果消費者跑來跟你另外求償不能出團的損失,旅行社可以不賠償嗎?

  其實這個時候也就要看狀況而定,如果不出團的原因是因為天災人禍,或是根本無法成團,那其實退掉消費者是事先繳納的費用之後旅行社是不用賠償的!不過若是旅行社自己的疏失那就另當別論了!如果像是無法成團的情況,旅行社若有事先擬好契約條款,並做好事後的妥善處置,也是用不著賠償消費者

  但是常常會有業者疏忽,用一般的旅行契約就跟消費者簽約,導致後續許多消費糾紛,因此若有任何契約擬定的問題,可以跟本公司諮詢,讓我們為您審閱並量身訂做您的旅行契約,避免糾紛。

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